Les réponses
à vos questions.
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes — du compte à la sécurité.
Catégories de questions
Bančništvo in računi
01
Kako odpreti račun pri CALP BANK?
Račun lahko odprete prek spleta v nekaj minutah. Potrebujete le veljaven osebni dokument in dokazilo o naslovu.
02
Katere vrste računov ponujate?
Ponujamo transakcijske račune, varčevalne račune, poslovne račune in mladinske račune s posebnimi ugodnostmi.
03
Kolikšne so vaše bančne provizije?
Naše provizije so pregledne in konkurenčne. Oglejte si naš podroben cenik na spletni strani ali se obrnite na svetovalca.
04
Kako prenesti mobilno aplikacijo?
Aplikacija CALP BANK je brezplačno na voljo v App Store in Google Play. Poiščite 'CALP BANK' in prenesite uradno aplikacijo.
Prenosi in plačila
05
Kako izvesti domači prenos?
Prijavite se v svoj uporabniški portal ali uporabite mobilno aplikacijo. Izberite 'Prenosi' in sledite vodenim korakom.
06
Ali lahko izvajam mednarodne prenose?
Da, ponujamo SEPA in mednarodne prenose s preferencialnimi tarifami za naše premium stranke.
07
Kakšne so omejitve prenosov?
Omejitve se razlikujejo glede na vrsto računa. Privzeto: 3000 € na dan za spletne prenose, prilagodljivo glede na vaše potrebe.
08
Kako naročiti novo kartico?
Pojdite v svoj uporabniški portal, razdelek 'Moje kartice', in kliknite 'Naroči kartico'. Dostava traja 5-7 delovnih dni.
Varnost in avtentikacija
09
Kako omogočiti dvostopenjsko avtentikacijo?
V varnostnih nastavitvah omogočite možnost '2FA'. Uporabite lahko aplikacijo za avtentikacijo ali SMS.
10
Pozabil sem geslo, kaj naj storim?
Kliknite 'Pozabljeno geslo' na strani za prijavo. Prejeli boste e-pošto za ponastavitev gesla.
11
Moj račun je blokiran, kako ga odkleniti?
Takoj se obrnite na našo službo za pomoč strankam po telefonu ali prek spletnega klepeta, da hitro odklenete račun.
12
Kako se zaščitite pred goljufijami?
Uporabljamo napredne sisteme zaznavanja, SSL šifriranje in 24/7 spremljanje za zaščito vaših transakcij.
Posojila in financiranje
13
Kako zaprositi za posojilo?
Uporabite naš spletni simulator za oceno svoje kreditne sposobnosti, nato vložite vlogo z zahtevanimi dokumenti.
14
Katere vrste posojil ponujate?
Osebno posojilo, avtomobilsko posojilo, stanovanjski kredit, posojilo za prenovo doma in rešitve poslovnega financiranja.
15
Kako dolgo traja odgovor na posojilo?
Načelni odgovor v 48 urah za osebna posojila, 7-15 dni za stanovanjske kredite glede na zapletenost primera.
16
Ali lahko predčasno odplačam posojilo?
Da, predčasno odplačilo je mogoče pod ugodnimi pogoji, ki so podrobno opisani v vaši posojilni pogodbi.
Tehnična podpora
17
Aplikacija ne deluje, kaj storiti?
Preverite svojo internetno povezavo, ponovno zaženite aplikacijo ali jo posodobite. Če težava ne preneha, se obrnite na podporo.
18
Kateri brskalniki so združljivi?
Chrome, Firefox, Safari, Edge v njihovih najnovejših različicah. Za optimalno izkušnjo se izogibajte programu Internet Explorer.
19
Ali so moji podatki varni?
Absolutno. Spoštujemo GDPR, šifriramo vse podatke in nikoli ne delimo vaših osebnih informacij.
20
Kdaj potekajo vzdrževalna dela?
Načrtovano vzdrževanje običajno poteka v nedeljo med 2. in 6. uro zjutraj, s predhodnim obvestilom.
Stiki in poslovalnice
21
Kako se obrniti na službo za pomoč strankam?
Telefon: telefon (7/7, 8.00-20.00), spletni klepet na spletni strani, e-pošta: e-pošta
22
Kako se naročiti na sestanek v poslovalnici?
Rezervirajte prek spleta v svojem uporabniškem portalu, po telefonu ali neposredno v poslovalnici glede na vašo razpoložljivost.
23
Kako vložiti pritožbo?
Obrazec za pritožbo v vašem uporabniškem portalu, po pošti ali pri vašem rednem svetovalcu.
24
Kakšen je delovni čas?
Pon-pet: 9.00-17.00, sob: 9.00-12.00. Razširjeni delovni časi za nekatere poslovalnice. Preverite določene ure na naši spletni strani.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous accompagne par téléphone, chat ou en visioconférence. Réponse rapide, en français, par un conseiller dédié.
