Les réponses
à vos questions.
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes — du compte à la sécurité.
Catégories de questions
Banca e Contas
01
Como abrir uma conta na CALP BANK?
Pode abrir uma conta online em poucos minutos. Basta fornecer um documento de identificação válido e um comprovativo de morada.
02
Que tipos de contas oferecem?
Oferecemos contas à ordem, contas-poupança, contas para empresas e contas jovem com benefícios específicos.
03
Quais são as vossas comissões bancárias?
As nossas comissões são transparentes e competitivas. Consulte o nosso preçário detalhado no site ou contacte um consultor.
04
Como descarregar a aplicação móvel?
A aplicação CALP BANK está disponível gratuitamente na App Store e no Google Play. Procure por 'CALP BANK' e descarregue a aplicação oficial.
Transferências e Pagamentos
05
Como efetuar uma transferência nacional?
Inicie sessão na sua área de cliente ou utilize a aplicação móvel. Selecione 'Transferências' e siga os passos indicados.
06
Posso fazer transferências internacionais?
Sim, oferecemos transferências SEPA e internacionais com condições preferenciais para os nossos clientes premium.
07
Quais são os limites de transferência?
Os limites variam consoante o tipo de conta. Por defeito: 3000€/dia para transferências online, personalizáveis conforme as suas necessidades.
08
Como encomendar um novo cartão?
Aceda à sua área de cliente, secção 'Os meus cartões', e clique em 'Encomendar um cartão'. A entrega demora 5-7 dias úteis.
Segurança e Autenticação
09
Como ativar a autenticação de dois fatores?
Nas suas definições de segurança, ative a opção '2FA'. Pode utilizar uma aplicação de autenticação ou SMS.
10
Esqueci-me da palavra-passe, o que devo fazer?
Clique em 'Esqueci-me da palavra-passe' na página de início de sessão. Receberá um email para redefinir a sua palavra-passe.
11
A minha conta está bloqueada, como a desbloquear?
Contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente por Telefone ou através do chat online para desbloquear a sua conta rapidamente.
12
Como se protegem contra a fraude?
Utilizamos sistemas avançados de deteção, encriptação SSL e monitorização 24/7 para proteger as suas transações.
Créditos e Financiamentos
13
Como solicitar um crédito?
Utilize o nosso simulador online para estimar a sua capacidade de endividamento e, em seguida, submeta o seu pedido com os documentos necessários.
14
Que tipos de crédito oferecem?
Crédito pessoal, crédito automóvel, crédito habitação, crédito obras e soluções de financiamento empresarial.
15
Quanto tempo demora uma resposta de crédito?
Resposta indicativa em 48h para créditos pessoais, 7-15 dias para o crédito habitação consoante a complexidade do processo.
16
Posso reembolsar o meu crédito antecipadamente?
Sim, o reembolso antecipado é possível com condições preferenciais detalhadas no seu contrato de crédito.
Apoio Técnico
17
A aplicação não funciona, o que devo fazer?
Verifique a sua ligação à Internet, reinicie a aplicação ou atualize-a. Se o problema persistir, contacte o apoio técnico.
18
Que browsers são compatíveis?
Chrome, Firefox, Safari, Edge nas suas versões mais recentes. Evite o Internet Explorer para uma experiência ideal.
19
Os meus dados estão seguros?
Absolutamente. Cumprimos o RGPD, encriptamos todos os dados e nunca partilhamos as suas informações pessoais.
20
Quando ocorrem as manutenções?
As manutenções programadas ocorrem geralmente ao domingo entre as 2h e as 6h da manhã, com notificação prévia.
Contacto e Balcões
21
Como contactar o serviço de apoio ao cliente?
Telefone: Telefone (7d/7, 8h-20h), Chat online no site, Email: Email
22
Como marcar uma reunião no balcão?
Marque online através da sua área de cliente, por telefone ou diretamente no balcão consoante a sua disponibilidade.
23
Como apresentar uma reclamação?
Formulário de reclamação na sua área de cliente, por correio, ou junto do seu consultor habitual.
24
Quais são os horários de funcionamento?
Seg-Sex: 9h-17h, Sáb: 9h-12h. Horários alargados em alguns balcões. Consulte os horários específicos no nosso site.
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Notre équipe vous accompagne par téléphone, chat ou en visioconférence. Réponse rapide, en français, par un conseiller dédié.
