Les réponses
à vos questions.
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes — du compte à la sécurité.
Catégories de questions
Banco y Cuentas
01
¿Cómo abrir una cuenta en CALP BANK?
Puede abrir una cuenta online en pocos minutos. Solo necesita proporcionar un documento de identidad válido y un justificante de domicilio.
02
¿Qué tipos de cuentas ofrecen?
Ofrecemos cuentas corrientes, cuentas de ahorro, cuentas profesionales y cuentas jóvenes con ventajas específicas.
03
¿Cuáles son sus tarifas bancarias?
Nuestras tarifas son transparentes y competitivas. Consulte nuestra tabla de tarifas detallada en nuestra web o contacte con un asesor.
04
¿Cómo descargar la aplicación móvil?
La aplicación CALP BANK está disponible gratuitamente en App Store y Google Play. Busque 'CALP BANK' y descargue la aplicación oficial.
Transferencias y Pagos
05
¿Cómo realizar una transferencia nacional?
Conéctese a su área de cliente o use la aplicación móvil. Seleccione 'Transferencias' y siga los pasos guiados.
06
¿Puedo hacer transferencias internacionales?
Sí, ofrecemos transferencias SEPA e internacionales con tarifas preferenciales para nuestros clientes premium.
07
¿Cuáles son los límites de transferencia?
Los límites varían según su tipo de cuenta. Por defecto: 3000€/día para transferencias online, personalizables según sus necesidades.
08
¿Cómo solicitar una nueva tarjeta?
Diríjase a su área de cliente, sección 'Mis tarjetas', y haga clic en 'Solicitar una tarjeta'. La entrega toma 5-7 días laborables.
Seguridad y Autenticación
09
¿Cómo activar la autenticación de dos factores?
En sus parámetros de seguridad, active la opción '2FA'. Puede usar una aplicación de autenticación o SMS.
10
He olvidado mi contraseña, ¿qué hacer?
Haga clic en 'Contraseña olvidada' en la página de conexión. Recibirá un email para reinicializar su contraseña.
11
Mi cuenta está bloqueada, ¿cómo desbloquearla?
Contacte inmediatamente nuestro servicio de atención al cliente al Teléfono o vía el chat online para desbloquear su cuenta rápidamente.
12
¿Cómo se protegen contra el fraude?
Utilizamos sistemas de detección avanzados, cifrado SSL, y vigilancia 24/7 para proteger sus transacciones.
Créditos y Financiación
13
¿Cómo hacer una solicitud de crédito?
Use nuestro simulador online para estimar su capacidad de préstamo, luego envíe su solicitud con los documentos requeridos.
14
¿Qué tipos de créditos ofrecen?
Crédito personal, crédito auto, crédito inmobiliario, crédito obras, y soluciones de financiación profesional.
15
¿Cuánto tiempo para una respuesta de crédito?
Respuesta de principio en 48h para créditos personales, 7-15 días para inmobiliario según la complejidad del expediente.
16
¿Puedo devolver mi crédito por anticipado?
Sí, la devolución anticipada es posible con condiciones preferenciales detalladas en su contrato de crédito.
Soporte Técnico
17
La aplicación no funciona, ¿qué hacer?
Verifique su conexión a internet, reinicie la app, o actualícela. Si el problema persiste, contacte con el soporte.
18
¿Qué navegadores son compatibles?
Chrome, Firefox, Safari, Edge en sus versiones recientes. Evite Internet Explorer para una experiencia óptima.
19
¿Están mis datos seguros?
Absolutamente. Respetamos el RGPD, ciframos todos los datos, y nunca compartimos sus informaciones personales.
20
¿Cuándo tienen lugar los mantenimientos?
Los mantenimientos programados tienen lugar generalmente el domingo entre las 2h y 6h de la mañana, con notificación previa.
Contacto y Agencias
21
¿Cómo contactar el servicio de atención al cliente?
Teléfono: Teléfono (7d/7, 8h-20h), Chat online en la web, Email: Email
22
¿Cómo pedir cita en agencia?
Reserve online vía su área de cliente, por teléfono, o directamente en agencia según sus disponibilidades.
23
¿Cómo presentar una reclamación?
Formulario de reclamación en su área de cliente, por correo, o con su asesor habitual.
24
¿Cuáles son los horarios de apertura?
Lun-Vie: 9h-17h, Sáb: 9h-12h. Horarios ampliados para ciertas agencias. Verifique los horarios específicos en nuestra web.
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Notre équipe vous accompagne par téléphone, chat ou en visioconférence. Réponse rapide, en français, par un conseiller dédié.
